نظام CRM مع واتساب لإدارة العملاء والمبيعات

اجمع محادثات واتساب وبيانات العملاء ومسارات المبيعات والمتابعات في منصة واحدة، وامنح فريقك طريقة أكثر تنظيمًا وسرعة للتعامل مع كل استفسار وفرصة بيع.

يساعدك Optivize WhatsApp CRM على استقبال محادثات العملاء، توزيعها على الموظفين، حفظ سجل التواصل، تشغيل الرسائل الآلية ومتابعة رحلة العميل من أول رسالة حتى إتمام الصفقة.

تأخر الرد على العملاء.

ضياع المحادثات عند تغيير الموظف.

تواصل أكثر من موظف مع العميل نفسه.

عدم معرفة الموظف المسؤول.

نسيان المتابعات.

عدم تسجيل مصدر العميل.

صعوبة مراجعة جودة المحادثات.

عدم معرفة عدد العملاء الذين تحولوا إلى مبيعات.

انتشار بيانات الشركة على أجهزة شخصية.

جميع محادثات واتساب في صندوق وارد موحد

يمكن لفريقك إدارة المحادثات الواردة من واتساب من خلال صندوق مركزي، بدلًا من الاعتماد على جهاز واحد أو نقل المحادثات يدويًا بين الموظفين.

• • عرض المحادثات الجديدة والحالية.
• • معرفة الموظف المسؤول عن كل محادثة.
• • إضافة ملاحظات داخلية.
• • تحويل المحادثة إلى موظف أو قسم آخر.
• • البحث عن العملاء والمحادثات القديمة.
• • الاطلاع على بيانات العميل أثناء المحادثة.
• • استخدام قوالب وردود محفوظة.
• • إرسال الصور والملفات والوسائط المدعومة.
• • متابعة حالة التواصل من منصة واحدة.

ملف متكامل لكل عميل

عند وصول رسالة من عميل جديد، يمكن إنشاء سجل له داخل CRM يحتوي على جميع البيانات المتعلقة به.

• • الاسم ورقم التواصل.
• • المحادثات السابقة.
• • مصدر العميل.
• • الخدمة أو المنتج المطلوب.
• • الموظف المسؤول.
• • المرحلة داخل مسار المبيعات.
• • المواعيد القادمة.
• • المهام والمتابعات.
• • الملاحظات الداخلية.
• • العروض والصفقات.

توزيع محادثات واتساب على الموظفين

يمكن توزيع العملاء الجدد على فريق المبيعات أو خدمة العملاء وفق قواعد تناسب طريقة عمل شركتك.

• • التناوب بين الموظفين.
• • القسم المختص.
• • نوع الخدمة المطلوبة.
• • المدينة أو الفرع.
• • أوقات العمل.
• • اللغة.
• • عدد العملاء لدى كل موظف.
• • الموظف الذي تعامل مع العميل سابقًا.
• • مصدر الإعلان أو الحملة.

حوّل كل محادثة إلى فرصة بيع

لا تترك المحادثات المهمة داخل واتساب دون متابعة واضحة. يمكن تحويل العميل إلى فرصة داخل مسار المبيعات وتحديد مرحلته، مثل:

يمكن للمدير معرفة عدد العملاء في كل مرحلة، والصفقات المتأخرة، والموظفين المسؤولين ونسب التحويل.

أتمتة رسائل واتساب والمتابعات

يمكن إعداد مسارات آلية تعمل عند وصول العميل أو تغيّر حالته داخل النظام. أمثلة على الأتمتة:

• إرسال رسالة ترحيبية وتعيين العميل لموظف.
• إنشاء مهمة اتصال وإرسال معلومات الخدمة المطلوبة.
• إرسال رابط حجز موعد وتذكير العميل بالموعد.
• متابعة العميل بعد إرسال عرض السعر.
• تنبيه المدير عند تأخر الموظف.
• إرسال استبيان بعد الخدمة وطلب تقييم.
• إعادة التواصل مع العملاء غير النشطين.

هل يمكن ربط واتساب مع نظام CRM؟

نعم، يمكن ربط واتساب بنظام CRM لاستقبال المحادثات وحفظ بيانات العملاء وتوزيعهم على الموظفين ومتابعتهم من منصة واحدة، حسب نوع الربط المتاح.

هل يمكن لأكثر من موظف استخدام الرقم؟

يمكن لفريق العمل إدارة المحادثات من النظام وفق المستخدمين والصلاحيات التي تحددها الشركة.

هل يتم حفظ المحادثات السابقة؟

يتم حفظ المحادثات التي تمر عبر النظام وربطها بملف العميل، مما يسهل الرجوع إليها لاحقًا.

هل يمكن إرسال رسائل تلقائية؟

نعم، يمكن إعداد رسائل ترحيب وتأكيد ومتابعة وتذكير تعمل عند تحقق شروط محددة.

هل يمكن توزيع العملاء تلقائيًا؟

نعم، يمكن توزيعهم بالتناوب أو حسب الفرع أو القسم أو الخدمة أو قواعد أخرى.

هل يمكن للذكاء الاصطناعي الرد عبر واتساب؟

يمكن إعداد وكيل محادثة ذكي للرد على الاستفسارات وجمع البيانات وتحويل العميل إلى الموظف عند الحاجة، حسب القناة والإعدادات المفعلة.

هل يمكن إرسال حملات جماعية؟

يمكن تنفيذ حملات للعملاء وفق موافقتهم وسياسات واتساب والقوالب المعتمدة والقدرات المتاحة في الحساب.