إدارة السمعة وتحسين تقييمات جوجل
نساعدك على متابعة تقييمات العملاء، تحسين ظهورك على Google، والرد على آراء العملاء بطريقة احترافية تعزز ثقة العملاء الجدد وتزيد فرص البيع.
سمعة نشاطك التجاري على الإنترنت أصبحت جزءًا أساسيًا من قرار العميل قبل الشراء أو الحجز أو التواصل معك. من خلال نظام إدارة السمعة من Optivize، تستطيع متابعة تقييمات العملاء، معرفة مستوى رضاهم، وتحسين صورتك الرقمية بشكل مستمر. نظامنا يساعدك على جمع التقييمات من العملاء بعد الخدمة تلقائيًا، توجيه العملاء الراضين لترك تقييم إيجابي، والتعامل مع العملاء غير الراضين قبل أن تتحول تجربتهم إلى تقييم سلبي علني.
ابدأ في تحسين سمعة نشاطك الآنكل ما تحتاجه لإدارة سمعتك
جمع التقييمات تلقائيًا
بعد إتمام الخدمة أو البيع، يتم إرسال رسالة تلقائية للعميل تطلب منه تقييم التجربة، سواء عبر WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني.
تحسين تقييم Google
نساعدك على زيادة عدد التقييمات الإيجابية على Google Business Profile، مما يحسن ثقة العملاء وظهورك في نتائج البحث المحلية.
فلترة العملاء غير الراضين
في حالة وجود تجربة غير مرضية، يتم تحويل العميل إلى نموذج داخلي أو فريق خدمة العملاء لمعالجة المشكلة قبل نشر تقييم سلبي.
متابعة جميع التقييمات
لوحة تحكم تعرض لك التقييمات، مستوى الرضا، عدد المراجعات، ومتوسط التقييم خلال كل فترة.
ردود احترافية على العملاء
إمكانية تجهيز ردود مناسبة على التقييمات الإيجابية والسلبية، بما يحافظ على صورة العلامة التجارية.
تقارير السمعة
تقارير توضح تطور التقييمات، مصادر التقييم، ونقاط الضعف المتكررة في تجربة العملاء.
رحلة التقييم خطوة بخطوة
01يتم إنهاء خدمة العميل أو إغلاق الصفقة.
02النظام يرسل له رسالة تلقائية لطلب التقييم.
03العميل يقيّم تجربته.
04إذا كان راضيًا، يتم توجيهه إلى Google أو منصة التقييم المناسبة.
05إذا كان غير راضٍ، يتم فتح تذكرة داخلية لمعالجة المشكلة.
06تظهر النتائج داخل لوحة تحكم واضحة للإدارة.
مناسب لمختلف الأنشطة
المطاعم والكافيهات، العيادات، مراكز السيارات، المعارض، المتاجر، شركات الخدمات، وكل نشاط يعتمد على ثقة العملاء وتقييماتهم.
إدارة تقييمات العيادات والمراكز الطبية
تعتبر التقييمات عاملاً حاسماً في اختيار المرضى للعيادات، لذلك نوفر نظاماً متكاملاً لإدارة التقييمات الطبية.
نظام CRM للمجمعات والعيادات الطبية